يك مدير:

شجاعانه ترين 6 كلمه اي كه مي تواند بگويد اين است كه :

من قبول مي كنم كه اشتباه كرده ام.

مهم ترين 5 كلمه اي كه مي تواند به همكاران بگويد اين است كه :

شما كار خوبي انجام داده ايد.

كارسازترين 4 كلمه ي قابل بيان براي همكار اين است كه :

عقيده ي شما چه مي باشد.

مؤثرترين 3 كلمه ي قابل بيان در محيط كار اين است كه :

من خواهش مي كنم.

با ارزش ترين 2 كلمه در پاسخ به همكاران اين است كه :

تشكر مي كنم.

قوي ترين 1 كلمه اي كه در يك سازمان وجود دارد  ‹ ما › و كم ارزش ترين 1 كلمه ي موجود در محيط كاري ‹ من › است.